日照日报/日照新闻网讯 在山东港口日照港,有这样一群人,他们严谨细致、奋力拼搏,用专业与实干不断提高服务质效,提升客户服务体验,下面,让我们走近山东港口日照港集装箱分公司闸口操作员,揭秘他们的工作日常——
“火眼金睛”查隐患。“我们认真进行设备巡检,不放过任何细节,仔细排查风险隐患,让设备时刻保持‘满血’状态。”在集装箱分公司闸口现场,闸口操作员穿梭在设备间,认真检查着设备的每一个部件。集装箱分公司推行“班次点检+周检强化”机制,工作人员通过周期性检查,及时发现设备问题,列出详细问题清单,根据设备运行情况及生产作业状况,制定针对性措施,全力消除问题,确保设备运行状态良好。
暖心服务“零距离”。在客户服务大厅,闸口操作员戴博帆正在为来港集卡车驾驶员认真讲解云港通APP操作方法。“多亏了你们的帮助,为我节省了时间,真是太感谢了,为日照港的优质服务点赞!”驾驶员李师傅激动地说道。集装箱分公司推行“三声三心”服务法,通过“服务之星”评比、满意度直评等方式,营造“比学赶超”良好氛围,激发职工工作热情,不断提升服务质效,提高客户服务体验。
“秒速通关”不是梦。“我得时刻保持专注,把好集装箱进出关。”闸口操作员通过监控系统,实时关注道闸通车状况,精准处理各项信息,确保信息准确无误,保证货物安全。今年以来,围绕“通闸效率再提升”核心目标,集装箱分公司以“流程再造”为抓手,打通生产、服务、管理全链条,确保各环节衔接紧密,切实提高工作效率,为客户带来更加顺畅的进出闸体验。
(日照报业全媒体记者 孟凡虎 通讯员 翟峰 牟凤丽 张明宇 报道)