为进一步优化火灾隐患举报和受理核查流程，打击消防安全违法行为、遏制火灾隐患，有效杜绝因恶意、虚假投诉举报而占用大量人力、物力与应急救援资源的现象。根据国务院印发的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》文件要求，“96119”火灾隐患投诉举报热线已归并至“12345”政务服务便民热线，广大群众可以通过拨打“12345”热线电话进行相关举报投诉和业务咨询。
一、哪些情况可拨打12345？
1、公众聚集场所未经消防救援机构许可，擅自投入使用、营业的；
2、消防设施、器材或者消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准，或者未保持完好有效的；
3、损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材的；
4、占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的；
5、埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距的；
6、占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行的；
7、人员密集场所在门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物的；
8、生产、储存、经营易燃易爆危险品的场所与居住场所设置在同一建筑物内，或者未与居住场所保持安全距离的；
9、生产、储存、经营其他物品的场所与居住场所设置在同一建筑物内，不符合国家工程建设消防技术标准的；
10、使用不符合市场准入的、不合格的或国家明令淘汰的消防产品的；
11、消防技术服务机构及其人员违规从业执业的；
12、其他消防安全违法行为。
二、拨打热线要注意哪些？
1、举报人不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。对借举报之名故意捏造事实诬告他人，以及伪造举报材料的，依法追究相应的法律责任。
2、举报人举报投诉火灾隐患或者消防安全违法行为应当详细说明具体时间、地点和情形，必要时应提供相应的照片、视频等证明材料。
3、举报人应当登记真实姓名、居民身份证或者其他有效证件号码、联系电话等有关情况。
4、举报人匿名举报投诉，或者对同一消防安全违法行为多次举报的，或者无明确的举报投诉对象或消防安全违法行为的，可以不予受理。
消防部门提醒：火灾隐患举报投诉目的是发动广大群众积极发现身边火灾隐患，由消防部门及时查处，共同净化社会面消防安全环境，举报投诉火灾隐患或消防全违法行为，请说明具体时间、地点和情形，必要时应提供相应的图片或视频资料；应登记真实姓名、身份证或其他有效证件号码、联系电话等有关情况，不接受匿名举报。
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