中国石油日照分公司举办现场服务挑战赛亮点纷呈

10月31日，中国石油日照分公司在加油站举办了服务技能挑战赛，这次比赛改变了以往只单纯考“加油十三部曲”、“营销术语”等理论知识的方式，比赛中采取“情景模拟”的形式。员工通过自编自演模拟加油、收银及充值等场景，在“技能比赛活动”中找出彼此的不足之处，分享服务的好经验，亮点纷呈。

在服务技能比赛中，员工们轮流模拟加油员、收银员、充卡员和顾客，以情景剧的方式再现加油、收银及发卡充值场景。在加油员、收银员、充卡员时，巩固了自身的服务技巧。同时模拟顾客时，对客户的心态有了更深入的认识，为日常工作累积经验。为保证情景模拟训练的效果，分管业务的副经理杜成森站在一旁观摩学习，对照服务技能评分表对加油员的表现一项项进行评分，逐项指出扣分之处及改进方法。

情景模拟训练引发了员工们对这一新的培训形式的极大兴趣，大家在每一次模拟训练中不断寻找差距，总结经验，相互学习，快速了提升自己的服务技能，并将规范化服务融入日常工作中的每一个细节。

“现在你们加油站的服务态度比以前更好了，不管跑运输多累，来到你们站加油就不再觉得累了”前来日照48站加油的王先生如是说。“情景模拟”比赛活动开展以来，日照分公司加油站服务水平不断提高，得到了广大客户的充分认可。(丁明怀）