工行开发区支行“过五关”打造优质客户经理队伍

为加强客户经理队伍管理，有效提升网点服务水平，近日，工行日照开发区支行积极创新优质服务工作新思路，加大对客户经理的培训力度，取得了良好的效果。

一、打造形象素质关，提升形象。支行要求大堂经理着装整洁，统一丝巾颜色，使用标准文明用语，严禁对客户说“不知道、不清楚”，推行“首问”负责制，杜绝推诿扯皮现象的发生，保证客户高兴而来，满意而归。

二、打造业务知识关，提升技能。业务能力决定客户经理的引导能力和解释能力，对此，支行根据客户经理的工作性质加大了培训力度，并定期对学习情况进行测试，对在规定时间内学习达不到要求的、考核不合格的客户经理，支行进行岗位调整，以此提高客户经理学习的积极性。

三、打造礼仪服务关，提升形象。支行利用周末时间对客户经理进行服务礼仪培训，从形体、语言、神态、技巧等多个方面对其进行培训，并结合实际工作，进行现场的场景模拟演练，全面提升客户经理的公众形象。

四、演讲展示关，提升素质。一是客户经理利用周二、周四学习时间对全行员工开展理财沙龙、新产品试讲活动，员工对其进行打分评价；二是各客户经理结合自身的工作实际，对自己在日常服务、营销、业务学习、客户维护等多个方面进行交流、点评，提升服务水平。

五、打造学习关，提升水平。支行要求客户经理树立“终身学习”的理念，积极为客户经理提供外出培训的机会，定期组织开展业务技能、基金经理面授、专业学习等机会，为员工创造良好的学习氛围，增强客户经理的业务技能。（李国平）