十项新服务，工行暖心季

工商银行日照分行成功举办“暖心工行 全新服务”服务提升季活动启动仪式

为持续深入落实市委、市政府“放管服”和“一次办好”工作要求，以更加高效、创新、优质的金融服务改善客户体验， 2019年12月18日，中国工商银行日照分行“暖心工行 全新服务”服务提升季活动启动仪式在日照市岚桥锦江酒店会场隆重举行。

高度重视、认真筹备，保障活动顺利开展

据悉，本次“暖心工行 全新服务”服务提升季活动持续时间为2019年12月1日至2020年3月31日，为确保活动有序开展，中国工商银行日照分行成立了以行长为组长、分管行长为副组长、各支行、各部门主要负责人为成员的活动领导小组，具体负责组织、推动本次服务提升季活动。同时，该行多次召开领导小组会议，研究制定了活动实施方案，形成由办公室总牵头、各部门协调配合的工作机制，提前做好活动准备工作，确保活动顺利开展。

12月18日，日照市人大常委会党组成员、副主任郑加贵，工商银行山东省分行党委委员、副行长张冠军，日照市委宣传部副部长、日照市志愿服务联合会会长赵嘉兵，日照市总工会党组成员、副主席王雪燕，人民银行日照市中心支行党委书记、行长华志远，日照银保监分局党委书记、局长陈振业，日照市地方金融监管局党组成员、副局长钟东，日照市自然资源和规划局党组成员、市土地储备中心主任丁仕亮，工商银行山东省分行个人金融部总经理国建苏、渠道管理部总经理宋鲁田、网络金融部副总经理李炬，工商银行日照分行党委书记、行长杨明，共同参加了本次中国工商银行日照分行“暖心工行 全新服务”服务提升季活动启动仪式。

十项新服务，工行暖心季，便民服务再升级

据了解，去年11月，工商银行日照分行在全市范围内开展了“新工行 新体验”服务提升月活动，面向全社会推出了便捷服务“十项举措”，主要涵盖了网点服务提升、不动产抵押登记、公积金一键查询、信用卡快速开户、“工商企业通”智能开户、中小微便捷开户及普惠金融服务等方面，一年来，工商银行坚定不移地推进“十项措施”落实落地，坚定不移地践行这一服务承诺，坚定不移地履行社会责任，以真诚的态度、真挚的服务获得了广大市民的信赖与认可，“十项举措”取得了较好的成效。

2019年，工商银行日照分行步入了转型发展的新阶段。站在新的起点，工商银行日照分行根据省行的统一部署，立足于广大市民的实际需求，结合市总工会、文明办等部门要求，对去年“十项举措”进行了全面的创新升级，在“暖心工行、全新服务”服务提升季活动开展之际，现面向社会推出“十项新服务”：

【“十项新服务”之一】暖心港湾、工行驿站：让服务有温度、暖人心。目前，工商银行日照分行已在全辖所有网点均设立了“工行驿站”，在全省系统内率先实现“工行驿站”网点覆盖率100%，结合日照当地太阳文化等特色文化，推出了“暖心港湾、工行驿站”服务品牌。“工行驿站”秉承“有完善的设施、有温度的服务”原则，与日照市总工会“户外劳动者驿站”、市文明办“学雷锋志愿服务站”等便民服务要求相结合，为全市市政维修工人、城管人员、交通警察、环卫工人、绿化工人、快递员和送餐员等户外劳动者提供“喝口水”“歇歇脚”“充充电”“上上网”等各项暖心服务，以志愿服务、奉献社会的雷锋精神切实履行社会责任，展现工商银行“情系大众、惠及民生”的服务情怀和温度，树立亲民、益民、利民、便民的社会形象。

【“十项新服务”之二】一手房、二手房不动产抵押登记：实现个人住房贷款抵押便民服务100%全覆盖。在去年的基础上，工商银行日照分行进一步提升不动产抵押登记便民服务效率，实现“两个升级”：一是由去年一家支行设立服务点，升级为全辖6家一级支行均设立抵押登记便民服务点；二是由去年仅能办理二手房抵押登记服务，升级为一手、二手房均能够办理抵押登记服务。同时，工商银行日照分行各服务点将开设“抵押登记服务专线”，让广大客户”来了就办、马上办好“，持续落实、完善“一次办好”的要求。

【“十项新服务”之三】社会保障卡即时办卡：一次办好、全市覆盖。工商银行日照分行已于今年10月正式开办社保卡发卡业务。目前，我行发卡网点已做到市区、各区县100%全覆盖，客户只要带好本人身份证，就可以到任意一家工商银行日照分行社保服务网点，现场领取社保卡。拿到社保卡后，客户可以使用社保卡在中国工商银行网点柜面、自助设备上办理储蓄、转账、基金、理财等业务，后续工商银行还将推出专属的理财产品，提供社保卡增值服务。

【“十项新服务”之四】信用卡幸福分期：e路相伴 幸福可期。“e分期”是工商银行推出的满足广大客户消费需求的创新产品,申请手续简便，分期期数灵活，客户申请成功后，可享受起始金额为10000元、分期期限最长可达5年的“e分期”，资金可满足消费、旅游、家装、购车等需求。目前，我行“e分期”业务执行全行统一定价,至2019年12月31日前，可享受年费率2.7%的限时优惠。

【“十项新服务”之五】智慧银行：新科技•新生态。2019年11月8日，工商银行发布了智慧银行生态系统ECOS，推出了“手机银行5.0版”，推出了一系列创新服务：语音交互服务，对着手机说说话，就能完成查余额、信用卡还款等100多项业务；校园金融服务，家长通过手机银行就能掌握孩子在学校的食堂消费等动态；线上融资服务，客户可以通过手机银行的公积金、社保等线上认证，“一站式”完成融资，利率低、手续简、速度快。

【“十项新服务”之六】个人资信证明线上开立：足不出户、轻松办理。该业务具有“随时随地便捷下单、全程跟踪办理进度、随心选择领取方式”三大亮点，以往需要网点排队办理的业务，现在只需手机银行线上申请，就能包邮到家，让客户“一次都不跑”，足不出户也能轻松办理资信证明。

【“十项新服务”之七】借记卡换卡不换号服务：留住心仪号码，手机就能办理。有客户喜欢心仪的银行卡号，或者吉祥数字，或者有纪念意义的号码，工商银行日照分行推出了借记卡换卡不换号服务，客户喜欢的号码可以一直留用，不用再烦恼换卡后卡号改变。同时，客户可以随时随地用手机发起申请，自由选择领卡方式，实时查询卡片办理动态，大大缩短了办理时间。在安全方面更加不用担心，“更换芯片卡、保留原号码”，磁条卡更换成芯片卡后更加安全省心。

【“十项新服务”之八】“工商企业通”：缩短企业设立时间,助力中小企业发展。工商银行日照分行首选辖内岚山支行作为试点行，目前已实现与岚山区政府信息资源互联互通，在区行政审批局授权范围内，网点可以代办工商注册业务，现场打印工商注册营业执照，现场开立银行结算账户、办理网上银行、资金结算等金融服务，改变了以往工商注册及银行开户“先跑审批大厅，再跑银行”的被动模式。下一步，工商银行日照分行将在2020年一季度实现全市6家一级支行全面推广“工商企业通”业务。

【“十项新服务”之九】“单一窗口”标准金融服务：一键接入、汇通全球。“单一窗口”是由国家口岸管理办公室主导建设的综合化、一体化信息管理平台。作为首批合作银行，目前工商银行日照分行已完成了与“单一窗口”系统的对接开发，可为全市企业客户提供“三方协议签约”“在线预约开户”“业务进度查询”“跨境汇款”“跨境贷”以及“外汇牌价展示”等多种金融服务，真正实现无纸化的“一键接入，汇通全球”。

【“十项新服务”之十】助力实体经济发展：扶持民营经济，专注普惠金融。工商银行日照分行将始终坚持立足区域经济发展趋势，充分发挥国有大行的“领头雁”作用，重点围绕做好分类分策、加强组织保障、强化创新引领、推广重点产品、简化业务流程、服务水平提升“六个方面”精准发力，在普惠金融领域，重点推出了供应链融资、“e抵快贷”、“经营快贷”、“科创贷”等服务，让全市民营企业及小微企业贷款利率更优惠、业务操作更便捷、资金使用更安全，全面助力实体经济发展。

履行责任，服务社会，全力支持地方经济发展

今年以来，在省行和市委、市政府的正确领导下，中国工商银行日照分行认真落实总省行发展规划及我市“一、三、五”总体发展战略，在全行全面推进“凝心聚力、严控风险、转型发展”三大任务，各项工作取得了较好成效。截至2019年三季度，工行日照分行各项贷款余额283亿元，保持同业领先，各项存款余额201亿元，历史上首次突破200亿元。各项主要业务指标在系统内的排名、在全市同业的位次、在当地的社会形象均得到了较大提升，先后被市委、市政府授予“金融发展贡献奖”、“支持地方发展先进单位”等荣誉称号。

在采访中，该行负责人表示：“本次工商银行日照分行推出的‘十项新服务’，是新的一年里新的目标，也是新的承诺。我们将以此次“暖心工行 全新服务”服务提升季活动为契机，始终坚持‘以客户为中心’原则，以实际行动落实日照市各部门和上级行的工作要求，以实际行动提升服务水平、服务体验和服务效率，以实际行动践行国有银行应尽的社会责任与义务，以更加专业、更加高效、更加便捷的优质金融服务，服务社会，回报社会，回馈广大客户及社会各界的支持与厚爱。在今后工作中，工商银行日照分行将继续认真落实市委、市政府各项工作要求，全力支持地方经济建设，力争为我市经济的全面、协调、健康发展做出更大的贡献！”（通讯员：孙迟）