工行日照东港支行多措并举提高客户满意度

今年以来，工行日照东港支行从实际出发，结合自身所处地区特色，转变经营理念，提升服务质量，将服务融入到日常工作和服务客户过程中，走出一条具有自身特点的经营道路。

一、建立部门协调机制。首先该行明确各部门职能角色，明确职责分工，当遇到具体问题时，可以第一时间得到解决，提高整体工作效率；其次该行定期进行总结评价，定期召开部门工作会议，进行工作小结，对日常工作中部门工作情况及各部门间合作事项实施情况进行汇报，及时分析问题，提出对策建议。

二、强化团队理念。根据不同产品特点，该行有针对性的成立团队，比如成立以小企业客户为主要服务对象的公司业务团队、成立以汽车消费市场为中心的信用卡服务团队等；各个服务团队成员合理分工、明确职责、加强沟通，做好营销前、中、后工作安排，同时每个团队成员还要全面掌握规章制度、文件及业务操作流程，为实现团队目标提供有力保障。

三、加强员工培训，提升培训质量。该行加强对员工营销技能、服务标准和产品知识等的培训，制定培训计划，分岗位、分层次进行培训；根据新制度、新系统上线情况，该行不定期对员工的工作能力及素质提升进行培训，使培训具有针对性和实效性；培训后不定期进行考评，验证培训效果，并将培训带来的变化影响进行总结，不断提升培训质量。(朱静)