改革开放看工行之发展篇

工行莒县支行多措并举开展“聚商行动”

　　旺季服务活动开展以来，工行莒县支行围绕获新客目标开展精准服务，聚商行动商户活跃率、商户卡较年初明显提升，聚商行动各项指标在全市保持领先位置，为零售业务持续稳定发展奠定了良好基础。

　　高度重视，营造氛围。该行充分认识“聚商行动”是贯彻上级行大零售业务全量客户战略和提升个人客户、发展业务的重要措施，结合自身实际制定服务方案，分别召开全辖和专业会议进行部署动员，个金专业和网点再根据支行方案进行计划分解和责任落实，营造良好的服务活动氛围。

　　梳理客户，划分商圈。该行由分管行长带队进行市场调研，将当地市场划分为商贸城、农贸市场、汽车城和网点周边商户四大商圈。网点根据自身实际由网点负责人带队对目标客户四大商圈进行服务，每日沟通服务中遇到的问题，支行集中商讨解决。

　　组合服务，强化联系。该行对符合条件的客户进行走访维护，积极根据客户需求制定产品服务方案。对重点客户由分管行长及时上门了解商户需求，帮助解决实际问题，跟进服务各类产品。落实客户服务跟踪，帮助解决客户在产品使用过程中的困难问题，确保客户满意。（秦彦梅）