履行社会责任 做好宣教工作

工行日照分行开展“3.15”金融消费者权益宣教活动

　　为提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，降低金融风险，构建和谐的金融消费环境，根据市人民银行、市银监局、省行的具体部署，工行日照分行在2019年“3.15”期间，开展了以“权力、责任、风险”为主题的消费者权益知识宣教活动。

　　高度重视  统筹安排

　　为确保此次宣传活动有序开展，中国工商银行日照分行成立了分管行长为组长、金融消费者权益保护办公室等相关部门为成员的领导小组，具体负责组织，推动本次宣传活动；本次活动也邀请到了市人民银行、银保监分局及消保有关部门领导参加。活动前，该行多次召开领导小组会议，研究制定活动方案，形成渠道管理部（消费者权益保护办公室）牵头，各部室协调配合的工作机制，提前做好了活动全面的准备工作。

　　精心组织 注重实效

　　“3.15”期间，工行日照分行组织全辖6家支行开展了金融消费权益保护教育宣传周和“3.15”金融消费者权益日集中宣传活动，利用各类宣传渠道，形成网点户外联合，公媒自媒协作，线上线下互动的宣传格局。仅现场向民众发放的“金融消费者权益日”宣传折页、手册、金融消费者维权案例等宣传资料将近8000余份，提升了消费者的维权意识和维权自我保护能力，助力营造、构建和谐的金融环境，得到市民的一致好评，树立良好的社会形象。

　　专注服务 提升品质

　　一直以来，工行日照分行高度重视服务工作，始终秉持以客户为中心的服务理念。去年以来，工行日照分行加大投入力度，累计投入2860万元对10个网点进行优化升级改造，同时，该行认真落实日照市委、市政府“放管服”“一次办好”以及监管部门“改善营商环境”等工作要求，在全辖开展了“新工行 新体验”服务提升月活动，推出抵押登记服务、中小微便捷开户等服务提升“十大举措”。在日常服务中，工商银行想客户之所想，急客户之所急，主动作为，用心服务每个客户，勇于承担每份责任。

　　今后，工商银行日照分行将继续把服务落实在具体的实际行动上，体现在客户满意的真情话语中，力争为广大市民提供更加优质、更加便捷的金融服务。