改革发展看工行之服务篇

工行日照东港海曲东路支行全力提升服务水平

　　工行日照东港海曲东路支行不断提升服务内涵，全力打造精品网点， 自11月份以来，该行借助“新工行、新体验”服务提升月活动全力实施了服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵。

　　加强队伍建设。在搞好服务工作的同时，该行致力于努力培养一支高素质的人员队伍。通过分析借鉴同行业中服务模式，吸取精华，对照工作实际进行认真查摆问题，转变工作作风，提高工作效率，营造环境优美、秩序优良、服务优质、客户满意、员工满意的工行网点形象，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。

　　提升服务理念。该行牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。

　　注重服务细节。该行业务操作中加强市场营销意识，注重有效的营销方法。在为客户办每一笔业务的同时，要尽量去寻找客户需要什么产品，通过有效的沟通了解客户的需求和风险承受能力，充分利用客户的需求，推荐与其相适应的产品，以优质超值的服务吸引更多的优质客户同时，百分百吃透新业务新产品，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报。为客户提供更优质的服务。

　　强化协作能力。该行发挥团队营销力量和联动营销体系功能，形成立体营销网络。非现金区要与客户经理、现金区联动地开展工作，共享客户资源，联动营销客户。在有需要的时候，积极无私地服务于客户经理或其他部门，与大堂经理及时有效地协调沟通，由其引导潜在优质客户或目标客户至低拒和客户经理。（王桂学 ）