改革发展看工行之服务篇

工行岚山支行不断提升服务内涵全力打造精品网点

　　自11月份以来，工行岚山支行为全力打造精品网点实施了服务精细化管理，内抓管理，外树形象，在改善网点环境设施的同事也提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务的内涵。

　　加强队伍建设。该行在搞好服务工作的同时，努力抓好网点精细化管理。通过学习分析同行业中发生的典型服务案例，吸取经验教训，对照工作实际情况进行认真查摆问题，做到防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。

　　提升服务理念。该行牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中进行服务礼仪掩饰，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质量的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。

　　注重服务细节。该行网点负责人时时提醒网点员工：细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务重要注重细节，将工作中的每一个环节做好，从细微处入手，及客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚信，永“三心”服务换取客户高回报。（胥菲）