改革发展看工行之创新篇

工行日照东港海曲东路支行“大变样”

　　红白主色调，明亮活跃；环境氛围，舒适温馨；功能分区，便捷合理…这是工行日照东港海曲东路支行在网点改造升级后的新形象。

　　近期，工行日照分行以服务客户为出发点，全面开展“新工行 新体验”服务提升月活动，加强渠道建设，打造体验软实力，从形象到服务都在悄然发生着变化。未来，东港海曲东路支行将以此次服务提升活动为契机，以更加高效、创新、优质的金融服务改善客户体验，赢得经营和客户口碑的双提升。

　　新理念，提升网点服务水平。海东支行正在研究推行岗位职能“一站式”服务，顾名思义：客户从到店到离开，由接待客服经理提供全程服务，做到谁接待，谁服务到底。根据总省行的要求，重新划分岗位职责，将所有柜员、大堂经理统一定岗为客服经理，这一政策使网点人员业务办理更加全面，更有利于网点分工。海东支行也结合自身网点小、业务量少的特点，研究推行一站式服务，从而提升服务和强化营销。

　　优化布局分区，重氛围体验。海东支行网点升级改造坚持轻型化、智能化、一体化的发展方向，内部分区更加明确，进入厅堂为客户经理接待区，客服经理将客户接待进入后各区功能一目了然，左边为现金区，右面为智能服务区，直走进入为贵宾区，分区合理，方便业务办理，使客户获得更好的服务体验，同时客户经理也会本着先自助后人工、先低柜后高柜、先普通后专属的原则引导客户办理业务，分区布局的合理性不仅为客户办理业务提供了好的氛围体验，也给客户归属感，更利于客户维护和营销。

　　开户预约，智能快捷，上门服务。网点的升级改造，智能设备是一个重点，更是一个亮点。海东支行高度重视智能设备的使用，认为线下渠道自主化和智能化是未来的方向，也是提升效能、优化用户体验的一个重要方面。海东支行充分利用了总省行开发的手机银行线上预约系统和线下智能便携机的优势，实现客户手机银行预约、申请产品套餐、自主选择心仪的账号、线下完成面签、开户、领取结算产品的一站式服务，同时本网点率先实现了对公开户的上门服务，真正实现了不跑腿、不排队、上门办理业务，上门开立对公账户的便捷服务不仅提升了我行的对公户开户数量，也为我行争取了许多优质企业客户，在上门开立对公账户的同时，我们也会向企业管理人员、员工介绍我行个人金融产品，同时为其办卡，实现一举双得。（潘思远）