改革发展看工行之服务篇

工行日照东港支行服务质量“再升级”

　　自“全市服务（消保）和渠道管理工作会议”召开以来，工行日照东港支行持续关注客户体验，努力打造整洁化、标准化、规范化、便民化的网点设施环境，持续提升客户服务质量。

　　该行每日营业前对所有智能设备、自助设备、便民设施等逐一检查，以保证正常使用。并在环境卫生上，加强营业网点内外部环境整洁程度，让客户从入进网点范围即开始感受到工行的真诚服务。

　　该行每周定期组织网点人员观看文明标准服务示范片，加强对服务标准的学习，以更好的提升窗口服务水平。每日晨会，网点人员轮流召开晨会，并对上日服务中存在的问题和不足进行点评和提示，高效快捷的服务客户奠定了良好的基础。

　　该行把单一的服务综合化，同时建立客户信息动态反馈机制，精耕细作式的差别服务，以产品创新拓展服务创新的领域。做到人无我有，人有我新，人新我细，人细我精。不断开展规范化、制度化、多渠道、个性化、多维度、多形式的业务、不断提高全员业务能力和专业水平。以让客户“少等一分钟，满意多一点”为目标，服务好每一位来店客户。 （赵鑫）