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工行日照石臼支行“三加强、三提升”提高网点竞争力

发布时间:2018-05-21 15:43:42

  今年以来,工行日照石臼支行积极贯彻落实省市行渠道管理工作会议要求,以“服务”为切入点,强化网点服务管理水平,从服务细节入手,不断强化服务意识,完善服务细节,强化服务规范,全面提升网点竞争力。

  加强责任分工,提升网点服务水平。该行坚持以网点负责人为组长,统筹安排,大堂经理负责大厅客户维护,理财经理做好理财客户的承接,现金柜员做好现金客户的快收快付业务,非现金区负责对公客户、个人非现业务,各岗位各司其职又相互监督,切实提升全行服务水平。

  加强服务规范,提升网点服务意识。该行在每日晨会、夕会中,组织员工进行服务流程的演练,将服务理念内化于心,外化于行。日常工作中,以站立服务迎接开门的首位客户,主动做好客户进门有迎声、询问有答声、帮忙有谢声、服务不周有歉声、离开有送声。从客户角度急客户之难、解客户之忧,真正做到满意在工行,建立良好的社会口碑。

  加强服务培训,提升网点服务能力。该行一是对员工进行全方位、分专业的培训,一方面提升业务办理效率,缩短客户等待时间,另一方面保质保量,既提升业务办理速度,也要增强把控风险的能力。二是对服务技能和服务意识进行培训,及时传达市行及支行渠道管理服务工作会议精神,并以此为引领,加强员工的沟通能力、交际能力、语言组织能力,使优质服务理念入脑入心,优质服务行为抓在日常。 (李国平)

编辑:李正秀
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