中国石油日照分公司现场服务挑战赛拉开帷幕

“这次比赛全都来真的，服务流程平时怎么做，竞赛就怎么考。”4月3日，日照公司现场服务挑战赛一结束，参赛选手不禁感慨：“这样实战式的竞赛效果好！”

为贯彻落实山东公司“打造强大现场，服务创造价值”的服务提升要求，4月3日，日照公司2018年第一期现场服务挑战赛在日照3站拉开帷幕。本次比赛以现场服务、我爱商品为主题，来自3个支部共计15名员工，通过个人赛、团体赛、手绘海报三个环节展开激烈角逐，最终莒县支部取得团体一等奖，日照6站彭钰获得个人一等奖。

针对性选拔，针对性提升。本次竞赛，各支部以提升员工基本服务水平为目标，员工选拔打破先前采用的“择优录取”方式，重点选拔需要针对性强化提升的员工参赛，人事专业线还安排了新入职新员工现场观摩，通过比赛强化了员工对服务标准的认知与掌握。

在竞赛现场，3个支部参赛选手轮番登场，现场加油、开票收款、促销非油，赶上什么客户就服务什么客户，没法挑选，同等条件、同样环境与客户，看流程比操作、看服务比技能、看销量比成果，突出主观因素和能动作用。微笑、引导、用语、询问、提示、开油箱、加油、送行，期间适时进行商品推销、客户交流、推介办卡、油非互动。莒县支部团队现场配合默契，最终获得团体一等奖。

我爱商品，技艺比拼展技能。非油销售要熟练掌握每一款商品的特点与卖点，短短7分钟，五莲代表队的销售能手王丽丽成功销售非油商品超300元。五莲支部代表队的王平pop手绘海报色彩搭配巧妙、突出了商品关键信息。

创意营销，确立服务新标准。本次竞赛，日照公司加入APP平台推广等考评内容，结合加油站经理论坛比赛和汽油站打造标准，侧重团队配合与现场服务气氛营造。通过实战式培训，进一步强化“开口、微笑、跑动”服务意识和能力，营造温馨、活泼的现场销售氛围，提升加油站员工“服务为本、客户为上”的服务意识与营销实战水平。

现场服务挑战赛给为日常服务打造了样板，为完善培训树起“风向标”，有效地提升了员工服务水平，促进了企业健康发展。（通讯员：丁明怀）