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钟伟:互联网时代要懂客户需求 运营能力是关键

发布时间:2015-08-16 14:27:35

  “我来向大家汇报的是对于互联网金融的一些思考和困惑。”经济学家、北京师范大学金融研究中心主任钟伟在博鳌·21世纪房地产论坛上发表主题演讲,他认为未来所有生产生活消费模式都由互联网主导,未来有可能会加速进入互联网时代。

  钟伟表示,“如果我们对于互联网有所怀疑的话,会犯很大的错误。”因此他回答了他所认为的三大困惑。钟伟说,第一我们对于互联网时代的重要性与重塑性还没有被意识到。互联网时代对每个人都会造成影响,未来每个人都将离不开数据,离不开互联网;第二个困惑则是互联网带来了什么,它究竟创造了什么?为什么互联网这么值钱?第三个困惑是国内房地产发展到今天,回头看一些成功的模式,未来还能否继续成功?

  “我们可以分享个例子。第一个是Airbnb,它有这么高的市值,可是它拥有一个家的住所吗?它凭什么值300亿美金?另外是Uber,做过汽车吗?没有。它也没有培训过司机,凭什么它值500亿美金?”

  “就像滴滴打车一样,国内的专车系列,如果滴滴打车值300亿美金是很正常的,未来可能值更多的钱。这么说的时候,很多人很困惑,滴滴打车不就是一个APP吗,凭什么比一汽、二汽,比一些著名的汽车厂商市值还高呢?”

  钟伟认为,互联网懂客户,它比其他只纯粹提供大规模工业产品的行业更懂得客户而不仅仅提供产品。而是懂得客户、拥有客户、从客户的衣食住行行为模式出发,全方位地好好侍候客户,这就是值钱的所在。

  万科模式、万达模式是被人反复津津乐道的模式,但是现在也受到互联网的冲击。传统行业重资产、重加法、重产品服务,这就是传统的开放模式、投资模式,所导致的一些弊病,并没有形成产品的运营能力。

  “万科不能做加法,万达很难大规模做加法,万达或者是万科或者是优秀的房地产企业是一个整个的成品交付的总包商,永远都是甲方,这个也构成了现在相当多的房地产企业的核心竞争能力,如果企业的能力在于总包,那一定不具备对于已经形成的物业产品的持续的运营能力。”钟伟表示。

  “资产到底是你的?还是他的?”未来的盈利方式一定是要放弃这种思想,钟伟认为,资产是可以分享的,也需要适当放弃做加法的观念,不要老想着增量、增量、再增量,而要想存量要如何去做。最后不要在没有调研的情况下,自己加载产品和服务,而要通过数据关注客户需要?客户不满意什么?以及你能否为客户提供他们所需要的产品服务和能力。

 

责任编辑:吴志斌
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