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日照移动投诉处理机制为消费者合法权益保驾护航

发布时间:2018-07-10 18:15:42

7月10日,日照市人大常委会副主任、部分委员,市政府相关领导,市工商局领导一行到日照移动公司调研消费者维权工作。

工作人员对投诉处理中心的基本情况、投诉处理流程、近期投诉热点等方面进行讲解,为各级领导演示投诉处理平台的处理过程。公司总经理马勇介绍了我公司处理每一例客户反映的问题,都严格遵循 “三先三后”原则,最大限度维护消费者利益。在保护客户信息安全方面要求全体人员谨记“五条禁令”。各级领导对我公司投诉处理工作表示满意,对公司“先致道歉后说明、先退费后查证,先回访后归档”三先三后原则,最大限度维护消费者权益的原则以及取得成绩给予充分肯定,同时要求进一步畅通服务渠道,优化服务流程,提高服务质量。

当前,随着国家提速降费、取消流量无漫游政策落实、有线宽带普及,客户的咨询投诉热点也在发生转变,通过数据分析来看,客户咨询的热点与当前社会热点紧密相连,客户申诉量出现了增长。我公司在市委、市政府和市工商局、市消协的正确领导下,根据目前客户咨询投诉的热点问题,秉承“客户为根,服务为本”的服务理念,集中讨论,综合治理。从优化营销政策、大力推广电子渠道缩短营业厅排队时长等方面入手,抓源头、强防控、重整改,切实维护好消费者合法权益。


责任编辑:佘宗花
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