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工行日照东港支行营业网点竞争力进一步提升

发布时间:2016-05-05 16:01:55

  今年以来,工行日照东港支行作为工行日照分行第一批接受专业公司驻点培训的营业网点,经过多日来的驻点帮扶,网点竞争力得到进一步提升。
  一、网点人员服务礼仪进一步规范。每日晨会进行服务礼仪培训,服务手势、话术演练;夕会进行总结,通过抓拍日间服务情况,进行每日服务通报,优质规范服务进行表扬,不规范服务进行指导、纠错,并有现场服务演练环节,帮助网点人员更好的学习服务技能。
  二、网点人员服务能力得到较大提升。通过晨会、夕会服务话术培训,服务实况模拟,促使网点人员心态转变,由客户自行询问后,再行解答的被动服务方式,转变为积极开口,热情推介的主动服务方式。积极开展厅堂微沙龙活动,向等待区的客户,积极推介产品,使网点人员真正做到突破面子、做起动作、提升细节的要求。
  三、网点人员服务、营销热情有较大程度提高。该行会将活动继续进行下去,将近几日效果很好的厅堂微沙龙量化在每天至少十次,采取相应的奖惩机制,鼓励员工大胆开口、积极服务,进一步巩固员工的服务热情与服务信心。
  (作者 刘方刚)

编辑:穆盛娟
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