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新苹果手机多次出现他人照片 苹果公司均未公开回应

发布时间:2016-11-02 14:07:31

  日前,温州黄女士在苹果官方订购了一台亮黑色的苹果7手机,但是当黄女士收到手机打开准备使用时发现,手机相册里“跳”出了82张照片,这一事件受到了网友的强烈关注。

  据中国网记者了解,全新苹果手机出现他人照片事件并非首次出现。针对这一问题,中国网记者多次拨打苹果公司媒体联络电话,希望得到官方表态,但是该电话一直处于无人接听状态。

  2016年9月7日,美国旧金山,苹果公司召开新品发布会。iPhone 7手机亮相,iPhone 7上市以后受到广大用户追捧。

  2016年9月7日,美国旧金山,苹果公司召开新品发布会。iPhone 7手机亮相,iPhone 7上市以后受到广大用户追捧。

  随后,中国网记者再次尝试以用户身份拨打苹果公司的维修服务热线。其工作人员表示,如果并非是消费者误登录他人用户账户所致,出现该情况(仅限苹果官网预订消费者)可按照官网售后服务规定,在购买7天内进行退货或购买14天内进行无条件换新机。

  全新苹果手机出现他人照片非首次

  中国网记者梳理发现,像温州黄女士一样新买的苹果手机出现他人情况并非第一次见诸媒体。

  早在2013年11月9日,新京报曾报道北京市民丁先生在中国电信网点购买的苹果5S“土豪金”手机,在激活后发现存有陌生人的通讯录、通话记录、短信及照片等。

  另据光明网2014年11月4日报道,苹果6 plus手机发售后,一位江苏消费者激活新买的手机后发现,手机里已存储有陌生人的照片和通讯录信息。

  对于上述的问题,苹果客服否认了公司售卖翻新机的可能,均称有可能苹果云端系统出现问题,登录了他人账号亦或发错了测试机。

  并且,苹果公司官方一直未对类似事件给予过正面回应。

  此次,温州黄女士致电苹果官方客服人员时,客服表示会安排为她更换一台手机,但没有具体解释手机里为何有这些照片。只是与之前的事件相同,工作人员猜测,一般出现这种情况都是因为iCloud被盗用,或者登陆了其他人的iCloud所造成。

  但是,黄女士表示,自己从未使用苹果的iCloud备份功能,自己的Apple ID也没有被盗用过,也从未登录他人账户。

  该客服人员还猜测,也有可能是在手机在出厂前,工作人员进行功能测试遗留下的。

  但是,黄女士称照片是从9月29日至10月17日之间拍摄的,所以测试的可能性应该也不存在。

  律师:如“以旧充新”则应承担“退一赔三”责任

  那么,如果事件真如温州黄女士所言,苹果公司该承担怎样的后果?根据消费者权益保护法,黄女士应该得到怎样的赔偿?

  针对这些问题,北京岳成律师事务所主任岳运生在接受中国网记者采访时表示,首先,我们要查清出现这种情况的原因,这是关键所在。如果真如黄女士所言,那意味着产品质量存在问题,属于不合格产品,不合格产品无论是按照消费者权益保护法或者产品质量法,销售者都应该承担相应的责任。

  “如果是消费者个人原因导致出现照片问题,那商家则无任何责任。”他说。

  那么,苹果公司是否涉嫌销售欺诈行为?

  对此,岳运生称,如果苹果公司是“以旧充新”把手机卖给消费者,同时没有告知消费者是“旧手机”,就可称为“欺诈行为”。这样的话,按照消费者权益保护法,苹果公司就需要承担“退一赔三”的责任。

责任编辑:辛敏
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