近日，南湖镇纪委在王家官庄村组织村“两委”干部、全体党员、村民代表召开了一次别开生面的信访反馈会，对一起重复匿名信访举报件公开调查结果，现场答疑解惑。“像镇纪委这样公开的答复，我们还是头一回见，这个办法挺好。”

　　这是今年东港区抓住受理和反馈两个重点环节，“两头”发力，集中化解重复信访举报的一个缩影。

　　今年以来，该区纪委监委坚持问题导向，将重复信访举报的防范和化解作为重点工作来抓。在受理“一头”发力，坚持关口前移，向前一步主动与信访人核实反映情况，其中对本级受理的实名举报2日内核实，转镇街道纪委办理的5日内核实。同时，完善“双向承诺”制度，承办单位向信访人承诺调查时限和反馈方式，信访人则承诺如实反映情况，在调查期内不多头、重复、越级信访。

　　在反馈“一头”，则坚持有问必答、有信必复，在保护信访人权益的前提下，采取个别反馈、专题会议、召开听证会等方式，将调查结果第一时间在适当范围内公开。

　　同时，以扎实的调查作为反馈基础，实行积案查办“三个禁止”，即禁止简单复制粘贴往年的调查报告，禁止以处理建议代替处理结果、空对空、不落实，禁止不反馈就上报处理意见，确保重复信访问题查清查透，做到真调查、真反馈、真处理。

　　“过去重复举报存在一种现象，信访人不停地写，我们不停地查，就像两条平行线，没有交集。”该区区委常委、区纪委书记、区监委主任齐福禄介绍，“现在通过抓‘两头’，主动与信访人见面，反馈办理结果，可以很好地打消信访人的疑虑，提高群众的满意度。”

　　通过这种“两头”发力的防范化解模式，今年以来，全区到市以上信访举报量同比下降18.7％，进京到省信访举报量同比下降11％；12件信访积案全部完成复查，5件结服化解，较好地实现了把群众留在基层、问题解决在基层、矛盾化解在基层的效果。

　　（日照报业全媒体记者 姚彩虹 通讯员 柳陆青）