日照市植物园南侧一家海鲜城，去年12345政务服务热线被消费者投诉20多起，涉价格、食品卫生、消费纠纷等问题。而今年旅游旺季期间，该海鲜城涉投诉降至5起，该区域的旅游服务也有了明显提升。
　　在今年旅游旺季到来之前，东港区积极组织旅游诉求培训，转变服务理念，倡导科学文明卫生服务。同时，区旅游、工商、食药、行政执法、边防派出所和街道社区，对该海鲜城29家商户组织开展了“星级文明经营户”评选，引导商家文明经营、诚信经营。在系列组合拳下，该海鲜城经营秩序焕然一新。
　　近年来，东港区高度重视12345政务服务热线特别是人民网网友留言办理工作，秉承“特事特办、急事急办、能办快办、办就办好”的服务宗旨，线上倾听群众呼声，线下及时回应群众诉求，妥善解决了许多涉及群众切身利益的困难和问题，受到了群众的好评。
　　为更好更快地解决问题，东港区每年两次组织全区性网办人员培训；实行“受理、转办、办理、回复、回访、归档”闭环办理，明确提出回复期限；落实见人、见事、见结果“三见”工作法，与群众实地沟通，严把事实关。同时，各单位部门明确分管领导和办理联络员，对日常和紧急工作响应积极；单位领导做到阅批、部署每一件人民网和信箱留言，审核、把关每一件人民网和信箱留言办理结果，真正掌握实情、回应群众诉求。
　　据悉，至今年11月份，东港区共受理转办32094件。其中，12345政务服务热线28892件，市长信箱、区长信箱1724件，人民网地方领导留言板1478件。按期办结率达到99%，满意率85%以上。11月1日，在“2018全国网上群众工作高峰论坛暨人民网网民留言办理年度工作会议”上，东港区行政服务中心获评全国2018年人民网网民留言办理工作先进单位。

（通讯员）