郑玉珍是东港区税务局办税服务厅的常客，但最近一个月在办理业务时，她感受到了不一样的变化。“我刚到二楼，导税员就迎上来问我办理什么业务，接着告诉我需要准备哪些资料，去哪个窗口办理，服务贴心又周到。”

　　国税地税机构合并以来，瞄准“一次办好”改革目标，东港区税务部门优化办税流程，细化服务举措，在办税服务大厅专门设立了“号前预审岗”，在叫号之前对纳税人携带的资料进行预审。大厅工作人员人手一份涉税事项“一次办好”清单，上面详细列出了“一次办好”的220项涉税事项，包含即时办结事项176项，限时办结事项44项，真正实现了纳税人只需“跑一次”。对承诺办结时间进行了重新限定，共压缩办税时限495个工作日。

　　与之同时，针对业务办理过程中的堵点、痛点，东港区税务局积极创新征管服务流程，推出新办纳税人套餐、分层分流以及“容缺办理”等服务措施。对大厅进行升级改造，添置新式导税台、叫号显示屏等设施，增配外网电脑24台、自助办税设备8台，有效缓解前台办税压力。

（通讯员 张海伟）