为深入推进税收领域“一次办好”改革，东港区税务局坚持“以纳税人为中心”的理念，以涉税事项“一次办好”为目标，主动从纳税人的角度思考和处理问题，合力调配窗口资源，不断加强人员管理，坚持用制度管人管事，为推进“一次办好”改革落地提供了坚强的工作保障。
　　优化窗口强配置。抽调精干力量入驻办税服务厅，流动导税人员增至16人；窗口人员实行交叉排序和AB角制度，便于及时解决业务问题。同时，实行网格化管理，将所有窗口人员划分为5个小组，分别配备值班组长，有效提升了窗口应急响应速度和协调处置能力。
　　严格管理强素质。针对业务能力不足、知识结构存在差异等问题，利用晨夕会、青年夜校、练兵比武等形式，开展专项培训和综合业务考试，分级分类抓好业务培训，提升窗口人员“店小二”服务意识和“一窗通办”服务能力。修订完善《纳税服务岗位人员考评办法》，从工作事项落实、日常管理、培训考试等6个方面，形成强有力的考核评价体系。发挥党建引领作用，建立纳税服务联合党支部和团支部，促进人员深度融合。
　　建章立制强保障。落实月度纳税服务联席会议制度，强化重点事项推进；深化“双领导带班”制度，建立“领导带班+主任坐班+团队值班”工作机制，抽调13名业务骨干成立专家团队，轮流到大厅值守。建立“一次办好”改革督查工作机制，围绕制度落实、政策执行、服务规范、作风纪律等6个方面开展专项督查，并成立专项小组不间断进行明察暗访。完善外部监督机制，自觉接受新闻媒体和社会各界监督。

（通讯员 张海伟）