为了更好地让便民办税春风行动升级提速，结合当前第27个税收宣传月活动要求，东港区地税局以“优化税收营商环境、助力经济高质量发展”为主题，不断在服务规范、服务举措、服务实效上下功夫，进一步优化和规范纳税服务水平，力争实现新跨越，打造更响亮的服务品牌。
　　征集纳税诉求，知纳税人之所想。一方面拓展纳税人服务需求征集渠道，将全面征集、日常征集和专项征集结合起来，通过企业走访、微信与税企QQ群问卷调查、纳税人座谈会、办税厅设置意见箱及与其他部门交换信息等渠道，广泛征集纳税人服务需求，并及时整理汇总需求，以改进纳税服务举措；另一方面，按照“分工负责、分类处理”的原则建立纳税人服务需求快速响应机制，明确各相关科室的职责和工作目标，理顺工作流程，明确工作时限和职责，对纳税人反映较为集中或比较迫切的服务需求由纳税服务中心负责督查督办，一般服务需求按照业务范围和业务流程由相关科室直接处理，并通过微信或短信对待办事项提醒，确保纳税人服务需求得到及时响应。
　　完善宣传方式，拓纳税人之所知。持续完善日常宣传，通过办税服务厅公告栏、电子显示屏、门户网站、微信公众号和宣传手册等多种载体，及时宣传最新的税收政策、涉税审批事项、办税优化流程等。同时结合第27个全国税收宣传月，与国税局联合开展“服务新旧动能转换、优化税收营商环境”政策大辅导活动，后期依托“纳税人学堂”开展涉税需求分类培训、专题辅导和走访宣传等，从税收政策落实助力新旧动能转换、服务企业发展入手，持续提升纳税人获得感和税法遵从度。
　　提高服务意识，解纳税人之所急。一方面挑选业务能力强、综合素质高的办税人员充实到导税岗位，主动了解纳税人的办税需求，引导纳税人排队取号，辅导纳税人填写相关表单，以贴近式服务节约纳税人时间。同时开展“容缺受理”，服务纳税人，在办税大厅深入推行“容缺受理”服务，让传统的“材料齐全并受理”变为“边补充材料边受理”，不断促进纳税服务和纳税遵从水平双提升；另一方面推广使用自助办税终端设备，纳税人自行开具个人所得税完税凭证、个人税款、契税完税凭证等税收业务，对纳税人进行分流，让纳税人变“等待”为“自主”，缩短纳税人的排队时间，提高办税效率。
　　提升税务人员素质，办纳税人之所需。一方面在办税服务厅定期开展文明礼仪培训，提高办税服务厅人员在日常工作中同纳税人沟通、交流技巧和语言表达能力，同时对办税服务厅人员的着装、言语做出严格要求，着制服挂牌上岗，在纳税服务中做到有理、有礼、有节，执法公正规范，为人廉洁自律；另一方面组织学习各种业务知识并采取竞赛的形式检验学习成果，同时每周抽出时间，由老同志以自身体验为书本讲经验带新同志，提升新同志为纳税人服务的本领和效率。

（通讯员 林莹 万蕾）