管成龙：“赤脚”的银行副行长

   这是管成龙2005年4月在新加坡出差时候的照片，也是他近十年来最近一次拍照。用他的话说，“那时候腰还能直起来，后来腰直不起来了，怪难看的，就不照相了”。
   去五莲采访管成龙之前，拿到的资料说，“多年来的工作劳累，使他患上了腰腿痛的毛病”，“今年春节前夕，他病情突然加重，两条腿痛得格外厉害”。想象中，就是一个行动不怎么灵便的人吧。
   在行长办公室聊了一会，管成龙来了。他有点佝偻腰，穿着中年男人最常见的横格子T恤，穿了一双皮鞋，甚至没有穿袜子，这全然不是传统印象里银行行长的形象。
   随后的采访，在会议室进行。
   秦勇行长第一次向记者介绍了管成龙的准确病名——— 强直性脊柱炎。听到这个名字，记者心里咯噔了一下，对这种病的直观认识便是在看电视剧《我是特种兵》的时候，里面的年轻军官患病后的痛不欲生。随即想到了刚刚管成龙的坐姿，他的脖子不能如常人般灵活转动，他必须直面记者才能做到面对面。弯腰穿袜子，这么简单的日常动作，更是他不可能做到的。
   2014年一季度，由管成龙分管的储蓄存款业务，在全市工行系统增量名列第一，月均增量四行占比第一。这一成绩的取得，令五莲支行全体员工振奋不已。
   从1992年便患有此病的管成龙，是以怎样的毅力支撑，在竞争日渐激烈的金融业，由一位门外汉成为了行内的业务能手，在平凡的工作岗位上做出了傲人的成绩？
   秦行长动情地介绍，将管成龙的风雨三十年一一展现。
感恩工行 视行如家
   管成龙常说，没有工作就没有人生；没有工行也就没有我的今天。我没有理由不好好工作！
   1985年，通过考试，管成龙成为工商银行五莲支行的一份子。那时候的管成龙，刚刚20岁，年轻帅气，刻苦好学，工作勤勉扎实。
   1993年管成龙查出了患强直性脊柱炎疾病。当家人和同事还在为他担忧的时候，他却以更饱满的热情投入工作。“单位不嫌弃我，我就要做好我的工作。你们谁也不要担心我！”多年来，他总是向劝他休息的人说。
   2005年12月，管成龙被推选为支行办公室主任。
   办公室是一个综合工作部门，当时只设主任一岗，他一人兼做多项业务。白天处理日常事务，晚上时间撰写材料、整理资料，经常熬夜到天亮，累得腰都直不起来。
   2008年，支行营业楼在原址翻建改造，领导让他负责办理相关的开工和竣工手续。既要办得快、又要花钱少，营业楼早一天回迁，就意味着少一点客户和业务流失。
   他与时间赛跑，从县发改委项目立项到城乡建设局验收备案共10多个相关部门，层层环节道道手续。从2008年6月立项开工到2009年3月开业，管成龙用最短时间，完成了所有手续的审批，创造了当时的五莲“工行速度”。对此，领导和同志们给予了高度认可，年底，一致推荐他为优秀员工，被他婉言推辞了，他说：“我这点成绩算不了啥，应把有限的指标奖励给奋战在业务一线的员工们”。
   2011年，按照市行对文书档案进行统一管理的要求，需对1991-2010年的档案进行上交。卷宗堆了半屋子，为确保及时上交，管成龙利用晚上时间，静下心来，一本一本地认真整理，并将案卷目录一一录入。夏日的夜晚，闷热难耐，蚊虫叮咬，他硬是坚持了半个多月，整理档案122卷，录入案卷目录300余页，在规定的时间内上交，受到了市行的通报表扬。
   在任职办公室主任期间，管成龙任劳任怨、积极作为，无论是调研信息、还是上报各类资料，无论是行政印章、还是机要保密，无论是安全保卫、还是后勤保障等等，都做得井井有条。
   繁重的工作，在管成龙看来都是理所应当的承担。在私下里，他不止一次地说：“工作苦点、累点不算什么。我对咱支行，确实是有感情啊。”管成龙，心是质朴的，工作是扎实的，这些支行乃至分行的同事领导们都看在眼里。
   在近几年的年度考核中，管成龙年年优秀，先后被省市行授予“网讯工作先进工作者”、“模范共产党员”，被省档案局授予“全省档案先进工作者”，荣立日照市公安局“安全保卫工作个人三等功”等荣誉称号。
工作不止 真情服务
   病痛没有阻止管成龙工作的热情。2012年5月，管成龙通过竞聘，走上个人客户经理(三级)岗位，协助行长抓个人金融业务。
   上任伊始，管成龙对近期个金专业考核和个人客户资产结构等主要指标进行分析，深入网点进行调研，很快摸清基本情况，找出了问题，明确了努力方向。
   “理财”作为以一种新的生活概念，既可以为客户资产保值增值提供更加多元的选择，也是银行拓展业务资源的重要手段。但作为新兴的金融服务工具，“理财”起初并不为部分客户所接受，甚至个别银行员工也片面地认为发展理财业务会影响其它业务发展，对全行个金业务整体发展造成不利影响。为此，他一方面加大行内行外关于理财业务相关宣传，提高客户及员工认知度，另一方面他建议支行修改完善个人金融业务考核办法，促进理财业务与其它业务的互动发展。一年来，理财产品累计销售额增长1.2倍，效果显著。
   在拓展和维护客户中，他更是急客户所急、想客户所想，通过银行产品和服务赢得客户。2012年寒冬腊月的一天，夜里11点多，他的手机响了，一客户从县城赶往乡下的路上车坏了，想请求他的帮助。他二话没说，立即驾车赶往现场，将车拖到宾馆，并为客户安排住处。第二天，考虑到客户事务繁忙，他先驾车将客户送回家，下午又将修好的车送到客户家中。通过这件事，客户觉得他为人非常真诚，交往中他们逐渐成了知心朋友。目前，这位客户已成为工行的私人银行客户。
   一分耕耘，一分收获，管成龙渐渐成为一名名符其实的营销高手。自担任客户经理(三级)协助行长抓个金业务以来，各项工作均走在全市前列。截至2013年末，储蓄存款余额突破10亿大关；个金专业综合考核全市第 3名，首次迈入先进行列。
   2013年12月，管成龙通过竞聘，担任支行副行长，分管个金业务。面对党组织和同志们的信任，他在感动之余更感受到了沉甸甸的责任。
   管成龙在充分调研和层层征求意见的基础上，牵头制定了《2014年个金专业考核办法》，重点突出主要业务和短板业务考核。《办法》的实施，激发了员工的工作激情，营造了浓厚的旺季服务活动氛围。
   今年春节前夕，管成龙的病情突然加重，两条腿痛得格外厉害，领导和同事们都劝他到医院检查一下，但考虑到一季度是业务工作的旺季，做好首季开门红，就赢得了全年工作的主动权，稍一松劲前期的努力就会付诸东流。多一个人就多一份力量，就这样，他一直强忍病痛坚持着……
   五莲石材产业园离县城20多公里，是集石材生产加工、仓储物流和商务贸易于一体的现代化石材产业园，园内有56家企业。由于前期已有多家银行进驻园区，而工行因没有网点营销起来非常困难。经过考察和紧张筹备，在园区内新建一家自助银行，解决了该行长期没有服务场所的问题。同时，他带领营销小分队一天一趟进园区，逐户拜访，但常常是早晨怀着希望而去，晚上拖着疲惫的身子失望而归，累得连饭也不想吃，就直奔床上躺着。但是，第二天，他又一瘸一拐出现在园区内。客户为他的精神所感动，说：“看您行动多不方便，打个电话就行了。”靠着这样的精神，他带领营销团队逐步打开了工作局面，今年旺季服务活动期间，该行争取到园区多家企业代发工资业务，多个高端客户与工行建立了业务合作关系。
   旺季竞赛结束时，他分管的储蓄存款业务，全市工行系统增量第一，月均增量四行占比第一；代发工资、客户拓展、理财产品销售、电子银行等业务均取得历史性突破；个金专业综合考核全市第2名。
负压乐观 追求梦想
   “奉献工行，追求梦想”，在管成龙身上得到了实打实地体现。
   在2009年上级行开展的“我与祖国 我与工行”征文活动中，管成龙满怀感恩地写了一篇《我爱你-工行》的文章，字里行间为自己是一名工行人感到自豪，对工行充满了感激。正是有了这份感恩，奉献也被他视作为必然。
   春去秋来，管成龙已经在工行工作了近30年，从刚入行二十出头的毛头小伙到临近“知天命”之年的老员工。被强直性脊柱炎折磨了二十年之久的管成龙，在行里领导和同事们的眼里，总是那么地乐观。谁有困难了，只要言语一声，他都是第一时间伸出援手。而对于自己的病情，他则是能瞒则瞒，以至于到后来，面对他被病痛折磨而僵直的身躯，大家都“习惯”了。
   采访中，支行办公室主任郑德科说了一个秘密，最近几年，管成龙其实是跪在桌前工作，坐着对他来说也成了一种奢望。别人一个平常的动作，他却要付出百倍的努力。尽管如此，他没有请一次病假，没有因疾病向行里提一次要求。
   到了2014年一季度，管成龙因过度奔波，病情进一步加重了。两腿僵直，走起路来已迈不开步子，只能挪步前行。上下车对正常人来说再简单不过了，可对于管成龙来说，显得那么地费力，上车时只能先坐屁股，再慢慢地用手拽着裤管把腿拉进车内。
   行长急了，命令他抓紧出去治疗，员工们也都纷纷向他表示：“放心吧，你不在家我们更会努力的！”他总是说：“没事，老毛病了，过段时间就好了。”
   一直坚持到旺季服务活动结束，他才休了工休假，瞒着单位领导，自己和妻子两个人乘火车赶到北京看病。
   经过检查，管成龙多年的强直性脊柱炎已发展为双侧骨骨头坏死。大夫埋怨说：“你应该早来治疗，拖到现在这样，药物治疗已不可逆转，必须进行髋关节置换。”2014年4月15日，是他终生难忘的日子，从早上7点进手术室到下午1点出手术室，用了6个小时，手术很成功。
   住院期间，得知消息的行领导和同事们牵挂电话天天不断，躺在病床上的他总是报喜不报忧，“没事，医生让保守治疗，不用手术。”他怕领导和同志们前去看望影响到工作，又一次隐瞒了自己的病情。术后第5天，他就租了个车躺在担架上回家了。
   现在，经过短时间休养，管成龙早已经回到了工作岗位上……
采访后记>>>
   采访中，管成龙在描述自己的病情时，显得很淡然。在回答工作为啥如此卖力，他的回答是质朴的，“工行给了我一个岗位，我就得把它做到最好。做人，得知足，懂得感恩。”
   都说成功的男人背后都有一个默默支持他的女人，管成龙在工作上成绩的取得，自然离不开妻子的支持。这么多年来，妻子始终无怨无悔、不离不弃地照顾着他的起居。他们家是单位第一家用天然气的，“让一个女人天天扛煤气罐，不行啊”。说到动情处，管成龙对妻子满是感激和歉疚。
   管成龙这次的手术很成功，腿的疼痛缓解了，上下楼梯可以不用拽着扶手了，以后还能实现弯腰的动作。像医生说的，生活质量提高的不是一星半点呢。
   祝愿这位“赤脚”行长，以后的工作、生活更加多彩丰盈。 记者 马秀萍