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公共服务就该抓住民生痛点

发布时间:2018-01-12 09:51:34

  抓住民生痛点,城市的公共服务人性化水平,恰恰就体现在一些最基础的、看似不起眼的细节之中。

  据新京报报道,只需拨打一个电话,平均1分半钟就联系上堵路机动车的车主,还可以通过技术手段隐藏彼此的手机号码。近日,记者从北京市交管局获悉,自2017年9月20日“北京交警114挪车服务平台”试运行以来,共服务了48万多起挪车类需求,与122报警台挪车服务相比,联系挪车用时整体减少70%以上,挪车成功率达75%。

  要挪车,却联系不上堵路车辆车主,这样的烦恼看似不太起眼,但发生在每一个人身上,都是一个不小的麻烦。何况,一座城市中每天所发生的这种情况并不少见,它们叠加起来,其实就构成了一个民生痛点。因此,高效的挪车服务,确实有着高频需要。“北京交警114挪车服务平台”试运行不到四个月以来,共服务了48万多起挪车类需求,就具有很现实的说服力。

  相比较原有的122报警台挪车服务,114挪车服务平台作为专门平台,不仅提高了挪车效率,方便了市民,同时也实现了对122报警台非紧急警务的分流,使得“紧急报警处置优先”原则得以更好落实。这实际上形成了多元共赢局面,不只是便于市民挪车,更令与此相关的整套警务效率都获得了一定提升。

  在打造智能交通体系的今天,挪车不该是一个难题。要知道,智能化的极致说到底还是人性化。如果忽视人性化细节的打造,城市公共服务谈再多的“上层建筑”和天马行空的概念,都会让民众觉得空洞和无感。

  当前我们的城市管理、公共服务正普遍处于从粗放走向精细化的过渡阶段,这个过程中,其实剩下的更多是一些容易被忽视的“细节问题”。而抓住民生痛点,城市的公共服务人性化水平,恰恰就体现在一些最基础的、看似不起眼的细节之中。比如,公共厕所是否干净、好找,城市的盲道是否都通畅,绿色出行体系是否完善,这些都直接衡量着一个城市的人性化程度,影响着民众的幸福指数。

  提供高效的挪车服务,对北京这样的大都市来说,其实也是弥补城市停车资源不足的题中之义。要知道,挪车之所以会发展成为一种惯常的民生问题,它除了个别司机的规则意识不足,更多终究还是城市停车资源相对紧张的一个产物。明晰此点,提供配套的高效挪车服务,亦可视为缓解停车难、盘活停车场资源的一项基本公共服务。

  一个小小的114挪车服务平台,能高效解决挪车难问题,并带来其他服务的改善,这也说明,一些“见怪不怪”的民生问题,只要用心就终究会解决。关键在于,是否足够人性化、精细化,是否能以满足民众对公共服务的需要为导向。

  人性化、精细化的公共服务,就应该努力找到类似于挪车难这样的民生痛点。民生痛点在哪,公共服务的触角就应延伸到哪,避免盲区,这才是人性化公共服务的要义。

责任编辑: 万德方
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