岚山地税局擦亮窗口助力创城

日照新闻网讯（通讯员 肖光祥 徐娜）今年以来，岚山区地税局强措施、提质效、优服务，不断注重全区地税系统各办税服务厅硬件、软件建设，在强化培训，提升纳税服务人员业务素质的同时，对全系统办税服务大厅按照标准进行了集中统一亮化和规范，切实把文明窗口创建的各项标准在形式和实质上达到统一、落到实处，努力给予纳税人更便民、更优质、更文明的办税服务体验，进一步增强文明城市创建的社会认同感和纳税人获得感。截至6月30日，共组织各项收入52882.7万元，其中组织一般公共预算收入47811.3万元，完成年度收入目标的50.33%，顺利实现“时间过半、任务过半”的地方税收收入目标。
　　整合服务资源，提升创建水平。以“便民办税春风行动”为抓手，主动将服务前置，积极开展纳税人需求专项问卷调查，了解外网报税难点，及时提出解决方案；推行“一窗受理、内部运转、并联办理、限时办结”的办税模式，进一步优化、简化了办事流程，方便纳税人办事，实现了一个窗口受理、办理、办结全过程，不断提高纳税服务人员业务水平和优质服务能力，做到态度热情，文明用语，耐心解答群众的诉求，提高服务质效。同时，制定涉税服务投诉制度和追究反馈制度，接受纳税人监督，实现办税过程的无缝对接。
　　优化服务环境，提升创建体验。为进一步提升纳税人办税服务体验，调整优化办税服务区域功能设置，划分为导税区、咨询区、休息区等功能区域，进一步规范办税秩序，同时，将咨询导办台进行重新调整，为纳税人提供集咨询、导办、查询、投诉为一体的综合性服务。设置提供填单台、休息等候椅、公用电脑、税收政策查询台、饮水机、便民雨伞、便民药箱、取款机、报刊架等设施，为办税人提供更加人性化便民服务。借助办税服务厅这一文明城市创建优势平台，通过服务大厅LED滚动电子屏及广告机循环播放演示社会主义核心价值观、文明公益广告、岚山地税好人、纳税人红黑榜名单等内容，办税服务区域规划停车位，设置特殊人员无障碍通道，在细节处彰显人文关怀，提升环境舒适度，通过创城氛围的宣传营造，带动纳税人一起参与到文明城市创建活动中。
　　倡树服务先锋，彰显行业文明。在全区地税系统各级青年文明号集体中开展“助力创建文明城 青年文明号做先锋”活动，各级青年文明号窗口服务人员每人公开一句服务承诺，面向社会公开，激励青年文明号工作人员从自身小事做起，说文明话、做文明人、办文明事，倡树职业道德，弘扬文明新风；各级青年文明号成员积极参加清洁街道、文明交通劝导、关爱留守儿童及孤寡老人等志愿服务活动，以实际行动参与公益、奉献爱心，把服务春风从办税窗口延伸到社会公益中。充分发挥青年文明号的先锋模范作用，争当文明城市创建的宣传员和行动者。