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岚山地税局擦亮窗口助力创城

发布时间:2017-07-18 08:44:41

日照新闻网讯(通讯员 肖光祥 徐娜)今年以来,岚山区地税局强措施、提质效、优服务,不断注重全区地税系统各办税服务厅硬件、软件建设,在强化培训,提升纳税服务人员业务素质的同时,对全系统办税服务大厅按照标准进行了集中统一亮化和规范,切实把文明窗口创建的各项标准在形式和实质上达到统一、落到实处,努力给予纳税人更便民、更优质、更文明的办税服务体验,进一步增强文明城市创建的社会认同感和纳税人获得感。截至6月30日,共组织各项收入52882.7万元,其中组织一般公共预算收入47811.3万元,完成年度收入目标的50.33%,顺利实现“时间过半、任务过半”的地方税收收入目标。
  整合服务资源,提升创建水平。以“便民办税春风行动”为抓手,主动将服务前置,积极开展纳税人需求专项问卷调查,了解外网报税难点,及时提出解决方案;推行“一窗受理、内部运转、并联办理、限时办结”的办税模式,进一步优化、简化了办事流程,方便纳税人办事,实现了一个窗口受理、办理、办结全过程,不断提高纳税服务人员业务水平和优质服务能力,做到态度热情,文明用语,耐心解答群众的诉求,提高服务质效。同时,制定涉税服务投诉制度和追究反馈制度,接受纳税人监督,实现办税过程的无缝对接。
  优化服务环境,提升创建体验。为进一步提升纳税人办税服务体验,调整优化办税服务区域功能设置,划分为导税区、咨询区、休息区等功能区域,进一步规范办税秩序,同时,将咨询导办台进行重新调整,为纳税人提供集咨询、导办、查询、投诉为一体的综合性服务。设置提供填单台、休息等候椅、公用电脑、税收政策查询台、饮水机、便民雨伞、便民药箱、取款机、报刊架等设施,为办税人提供更加人性化便民服务。借助办税服务厅这一文明城市创建优势平台,通过服务大厅LED滚动电子屏及广告机循环播放演示社会主义核心价值观、文明公益广告、岚山地税好人、纳税人红黑榜名单等内容,办税服务区域规划停车位,设置特殊人员无障碍通道,在细节处彰显人文关怀,提升环境舒适度,通过创城氛围的宣传营造,带动纳税人一起参与到文明城市创建活动中。
  倡树服务先锋,彰显行业文明。在全区地税系统各级青年文明号集体中开展“助力创建文明城 青年文明号做先锋”活动,各级青年文明号窗口服务人员每人公开一句服务承诺,面向社会公开,激励青年文明号工作人员从自身小事做起,说文明话、做文明人、办文明事,倡树职业道德,弘扬文明新风;各级青年文明号成员积极参加清洁街道、文明交通劝导、关爱留守儿童及孤寡老人等志愿服务活动,以实际行动参与公益、奉献爱心,把服务春风从办税窗口延伸到社会公益中。充分发挥青年文明号的先锋模范作用,争当文明城市创建的宣传员和行动者。

责任编辑:孙来彬
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