“对不同的群体，有针对性地宣传相关医保政策。”“刚需群体，要加大宣传力度，可以去定点医疗机构进行宣讲。”

　　……

　　这些是“我为医保献一策”活动征集的建议。近日，五莲县医保局在本单位和定点医疗机构开展建言献策活动，通过自我审查，找到医保工作需完善的“短板”，将“短板”变“长”，让群众享受更贴心的医保服务。

　　不光自己“照镜子”，还请群众来“找茬”。该局聘请20名社会监督员，给经办工作“挑刺”“找茬”。监督员亲身体验医保工作流程，寻找不满意的地方，把这些“刺”挑出来。

　　“哪里群众不满意，哪里就是我们改革的主战场，一直改到群众满意为止。”五莲县医保局医疗保险事业中心主任李慎栋对记者说。

　　全县“转作风、强担当、创一流”会议后，五莲县医保局不断出实招，力求将医保工作做到群众的心坎上，让各项业务走上“为民、便民、利民”的快车道。

　　该局发扬“严真细实快”的工作作风，不断强化担当作为意识，梳理“站位低、思想旧”“不担当、不作为”“不较真、不碰硬”“抓不紧、落不实”“庸懒散、效率低”“本领差、不会干”等8项问题，向“顽疾”开刀，动真格啃“硬骨头”，使职工进一步解放思想，树立拼搏意识、进取意识、实干意识、高效意识。

　　该局开拓创新，善于“无中生有、有中创优”，真正把老百姓的事当成自己的事来办。

　　“细”到“零距离”。打通服务群众的“最后一公里”，实现“政策”和“落地”零距离，建设优质、便捷、温馨的“暖心医保”。

　　针对老弱病残孕群众、外地来莲人员，实行“全过程帮办代办”制度，主动靠前服务，开通绿色通道，实施陪伴引导、主动代办、上门办理、解读政策，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务；针对瘫痪在床行动不便、缺少病历和检验结果的医疗保险参保人员，组织专家“上门服务”，将医保服务送到群众身边；针对企业，成立服务专班，解决医保难题，打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的“四最”营商环境。

　　“严”到“零容忍”。在全县各级医保经办服务机构，推行“四零”服务，即服务受理“零推诿”、服务办理“零积压”、服务结果“零差错”、服务过程“零投诉”。在事项、材料、环节、时限上不断做“减法”，在医保经办服务水平、基金监管、作风和素质能力上持续做“加法”。

　　抓实决策谋划、工作执行、工作闭环三个环节，增强“开门决策”意识，走进基层听民情、实地察看找问题、工作座谈问建议；明确任务书，排好时间表，绘出路线图，落实责任人，确保工作没有疏漏、盲区。

　　唯快不破。坚持“第一时间”原则，每项工作都做到第一时间研究、第一时间落实、第一时间反馈。坚持“情况在一线掌握、问题在一线解决、工作在一线推进”工作法。

　　在改革的路上不断前行，事不避难，敢于与最优者“对标”，与最强者“比拼”，与最快者“赛跑”，五莲县医保局必将带给群众更多的获得感、幸福感。（日照报业全媒体记者 孟凡星 通讯员 于婕）