“谢谢你们啊，这次要是没有党委、政府的帮忙，还不知什么时候能解决问题。今天特意来感谢你们，感谢镇党委、政府能开设《东莞民声》这样一个平台为我们老百姓排忧解难。”近日，莒县东莞镇庄家山村村民庄家华将一面印有“依法办事 为民服务”的锦旗送到镇党委，感谢镇党委、政府各部门为其化解历史遗留的财务纠纷问题。

　　近年来，为进一步听民声、汇民意、集民智、解民忧，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，东莞镇设立《东莞民声》专栏，畅通群众求助、反映、咨询、投诉、献言建策等渠道。

　　树立一个理念，搭建服务群众“连心桥”。为方便群众反映诉求，该镇开通了四个渠道，分别是镇长热线，在各村设置了社情民意箱，通过“千年古郡 幸福东莞”微信公众号开设《东莞民声》专栏和东莞民声网络平台二维码办理渠道，满足不同群体反馈问题和建议。

　　同时，在社区开设了《回音壁》专栏，针对群众反映的政策类问题进行公示回应，宣传政策法规，接受群众监督，进一步提升群众法规意识。

　　构建两种体系，解好基层治理“方程式”。通过开设《东莞民声》，能够最大程度地将问题反映在基层、调解在萌芽、化解在内部，及时掌握全镇动态，把准脉搏。针对个别问题，办结一件满意一件；针对普遍性问题，办结一件解决一片；针对突出问题提前预判，用最小的成本维护全镇和谐稳定大局。

　　同时，《东莞民声》通过畅通民意反馈渠道，及时让村民提出问题和建议，激发村民主体意识、自治意识，将问题分解到社区、村、各网格，进而推进基层社会治理能力现代化。

　　完善三个机制，畅通群众诉求“快车道”。为规范运行《东莞民声》，成立了指挥中心领导小组，由党委书记、镇长任组长，构建了党委、政府统筹协调、各部门联合作战的机制。此外，该镇完善接诉即办快速响应机制，接到群众诉求后，镇指挥中心快速响应，及时反馈到承办单位。

　　另外，该镇研究制定了《东莞民声》考核细则，纳入镇对社区、职能部门、村年度考核，重点考核办结时间和群众满意率，与社区经费、机关干部积分制考核、部门行风评议直接挂钩，树立鲜明的考核导向，用群众满不满意作为考核评价干部的标准。

　　“基层治理要实现以人民为中心，提高质量和效率，必须有现代化的平台或载体，保持政府与群众之间沟通的畅通与高效。”东莞镇党委书记战立泉说，东莞镇以加强《东莞民声》热线建设为契机，不断丰富服务内容，拓展服务领域，提高服务能力和效率，认真解决关系群众切身利益的实际问题，并以事后监督与追踪追责保证质量和效率。（日照报业全媒体记者 管玉杰 通讯员 迟洋洋）