主流日照讯 “您别担心，我们这边已经查询到您的购票信息了，我现在到场馆门口带您到座区。”

　　8月24日晚，山东省第二十五届运动会开幕式预演如期举行。市民臧女士通过山东省第二十五届运动会微信小程序预购门票，但未取得纸质门票，无法检票入场。臧女士便拨打日照市12345政务服务便民热线寻求帮助。

　　市12345热线接到市民诉求后，立即与市筹委会环境整治部进行联动。筹委会相关工作人员立即联系了臧女士，经过沟通协调，票务组工作人员查询票务信息，并核实购票人信息后，最终由工作人员将臧女士带到了座区，顺利观赏省运会开幕式预演。

　　为进一步做好省运会期间各地来宾服务保障工作，解决好类似臧女士这样有关参与省运会方面的诉求，市12345热线设立省运会服务保障专席，充分发挥12345热线“总客服”作用，助力提升城市品质形象。

　　对来宾投诉采取“急事急办、特事特办”的方法，快速受理、立即转办、即时办理、全部回访，同时纳入督办台账，完成一项、销号一项，第一时间解决来宾诉求。

　　今年6月份以来，市12345热线办理中心共受理关于省运会方面诉求308件，直办211件，转办97件，问题解决率100％，转办工单全面回访，确保来宾诉求能够及时得到满意处理，保障消费者合法权益。

　　下一步，市12345热线将继续做好省运会服务保障工作，用心、用情做好省运会诉求处置，切实保障广大市民群众和各地来宾的诉求得到及时满意办理。（日照报业全媒体记者 范开元 报道）