日照日报/日照新闻网讯 从第一时间发现、受理和解决居民各类问题，到将民生诉求、矛盾隐患解决在基层、化解在前端，再到把人员下沉到网格，暖心服务送到“家门口”……自主题教育开展以来，莒县城阳街道优化组织体系，以“绣花功夫”建强网格“最小单元”，推动基层治理向精细化转变。

         优化网格治理，增加服务效能

　　“我们齐心协力，网格内矛盾纠纷都能及时化解，一些风险隐患也能第一时间发现上报。”日前，城阳街道西关社区的网格员张富彦承接了社区信息收集、宣传监督、服务联络、网格巡逻、环境保洁等工作任务，通过定人、定事、定责任，实现了网格管理和服务无遗漏。

　　2023年9月27日，雅都小区的居民张女士反映阁楼漏水导致自己家中天花板受潮发霉严重，向物业反映多次都没有结果。张富彦接到电话后，立刻上门查看情况，经查，屋顶墙面有大片浸湿，受潮严重，于是他立即把情况上报给社区，并与雅都小区物业多次沟通协商，督促物业及时维修更换防水材料并进行层层加固，最终问题得到妥善解决。

　　把“小事”当“大事”办，网格员张富彦用实际行动把温暖送给社区居民，保障了社区的和谐与稳定。

　　城阳街道以提升社区精细化治理、精准化服务为目标，打造以党建引领的网格化治理服务体系，按照“属地为主、街巷定界、规模适度、无缝覆盖、相对固定、便于服务”的原则，对原有网格细化调整，将原有的195个城区网格调整到365个，每个网格服务覆盖300户左右，解决了原有网格过大、服务不便捷不精准不到位的问题。

　　为将基层治理过程中发现的堵点、难点及时化解在一线，在网格内收集到问题后，城阳街道按照“网格—社区—街道”分级负责的办法协调解决，街道处理不了的及时上报，提报县城市社区网格矛盾纠纷协调化解工作专班集中解决。

       明确职责任务，办好群众事

　　“没有比她更细心的网格员了。”

　　“真是帮了我大忙，我家自来水变清了。”

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　　居民口中称赞的网格员就是城阳街道青岛路社区颐景园小区的周祥来。无论是下网格、进家庭，她都随身携带着网格员日志本，把发生的每一件小事都记录下来，每一户家庭的基本情况、困难和需求都详细记录好，真正做到底子清、情况明。

　　把心放在网格中，把群众放在心上。在一次走访中，周祥来发现网格内有一位残疾儿童，由于孩子的病情特殊，行动不便只能住在一楼车库里。了解到这些情况后，周祥来经常去看望孩子，给他带去玩具，同时也带去社区的温暖，让孩子更加积极阳光地面对自己的生活。

　　像这样帮助居民解决一些实际问题的事情经常发生。

　　在城阳街道，网格长履行“一联系、三指导”职责——密切联系党员群众，指导网格规范建设、网格共驻共建、网格服务管理。网格员每周至少到网格指导工作2次、参加网格晨会1次，帮助协调街直部门解决网格内困难问题。

　　据介绍，该街道落实“双报到”工作，每季度社区党组织要会同“双报到”单位做实“三牌一卡”；全面推行在职党员在居住小区“楼栋挂牌亮身份、服务居民五上门”，并推行街道领导班子成员包社区、联网格制度，完善街道党员干部下沉网格机制。

　　不仅如此，该街道建立“矛盾速调”机制，线上，依托“幸福城阳”App、“莒帮办”平台，将群众反映的问题分解到相关部门站所，限期办结；线下，对网格内收集到的问题，按照“网格—社区—街道”分级负责的办法协调解决，解决不了的，提报县城市社区网格矛盾纠纷协调化解工作专班集中解决。

        提升服务水平，传递民生温暖

　　“平常家里温度在24摄氏度左右。”城阳街道南关社区酒厂南院小区居民生安彩指着家里红红绿绿的盆栽植物，难掩喜悦之情，“看这些花草长得多么喜人，多亏了社区协调更换了暖气管道。”

　　回忆起去年酒厂南院小区的供暖情况，南关社区党委书记张健一脸的无奈，“这个小区始建于上世纪80年代，暖气管道年久失修，严重影响了供暖效果。但管道改造费用的问题，一时不好解决。”

　　“我们请了专业公司评估了一下，暖气改造费用不低于20万元。”酒厂南院小区业委会主任范玉香坦言，如果让业主来承担这笔暖气改造费用的话，业主的负担比较重。

　　“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”，在城阳街道网格化治理问题矛盾调处专班积极协调下，街道、县住建部门、供暖企业等各方经过多次会商，最终达成解决方案：由供暖企业免费为酒厂南院小区更换供暖主管道和楼道内入户管道。

　　协调更换暖气管道是城阳街道延伸社区服务的一个缩影。

　　城阳街道延伸社区服务触角，把服务时间向上班族延伸，探索错时延时、预约办理等弹性服务制度，做到门常开、人常在、事好办，并加快数字信息化服务，加强社区党群服务中心便民服务信息网络建设，完善“幸福城阳·智慧平台”App功能，形成“数字”网格，生成“数字名片”，实现智慧维护，让数据多跑路、群众少跑腿。（日照报业全媒体记者 王霞）